← หน้าหลัก ข้อกำหนดการใช้งาน นโยบายความเป็นส่วนตัว นโยบายคืนเงิน Affiliate ติดต่อ
นโยบายการคืนเงิน
มีผลตั้งแต่: 1 พฤษภาคม 2569 · ปรับปรุงล่าสุด: 25 กันยายน 2569 · ผู้ให้บริการ: บริษัท ท็อป ครีเอเตอร์ จำกัด (Top Creator Co., Ltd.) · เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105569182283 · 17/25 ซอยลาดพร้าว 23 แขวงจันทรเกษม เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900 · ติดต่อ: admin@tuatop.com
สรุปสาระสำคัญ: การคืนยอดเติม Wallet ที่ยังไม่ได้ใช้เป็นข้อยกเว้น (carve-out) เดียวของนโยบายนี้; ไม่มีใบลดหนี้สำหรับการคืนยอดเติมที่ยังไม่ได้ใช้; อัตราภาษีหัก ณ ที่จ่ายของ Creator payout คือ 3% สำหรับครีเอเตอร์ไทย และ 15% สำหรับครีเอเตอร์ต่างชาติ
ในช่วงเปลี่ยนผ่าน การรับชำระเงินเติม Wallet เข้าบัญชีธนาคาร/PromptPay และการออกใบกำกับภาษี ใบเสร็จรับเงิน หนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย และเอกสารภาษีอื่นของบริการ ยังดำเนินการในนาม บริษัท คลาวด์ คอนเนคท์ เอเซีย จำกัด (Cloud Connect Asia Co., Ltd.) เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105566079201 จนกว่าจะประกาศเปลี่ยนแปลง เอกสารที่ออกไปแล้วยังมีผลตามเดิม
1. สรุปนโยบายปัจจุบัน
| รายการ | คืน/ถอนได้เมื่อใด | วิธีดำเนินการ |
|---|
| Wallet top-up ที่ยังไม่ได้ใช้ | ยอดยังไม่ถูกใช้ ไม่ถูกล็อก escrow ไม่มี dispute, refund hold หรือ legal/admin hold | แนบ Bookbank/หน้าบัญชีธนาคาร โอนคืนเข้าบัญชีต้นทางเดิมภายใน 48 ชม.หลังตรวจข้อมูล |
| เงินที่ล็อกใน escrow | ตามสถานะงาน เช่น ยกเลิกก่อน assign, ทั้งสองฝ่ายยินยอม หรือ admin ตัดสิน | คืนเข้า Wallet หรือดำเนินการตาม dispute decision |
| Campaign Management Service Fee | คืนเฉพาะกรณีที่ระบบหรือ admin อนุมัติ | หากออกใบกำกับภาษีแล้วจะต้องใช้ credit note flow เมื่อระบบรองรับ |
| Featured Boost | โดยทั่วไปไม่คืนเมื่อเริ่มแสดงผลแล้ว | ถ้าระบบยังไม่ activate หรือถูกปฏิเสธก่อนเริ่ม อาจคืนเข้า Wallet |
| Creator payout | ยอด available หลังงานอนุมัติและผ่าน KYC/บัญชีธนาคาร | ถอนขั้นต่ำ ฿300, ถอนครั้งแรกไม่เกิน ฿3,000; Standard รอบจ่ายรายสัปดาห์ ค่าธรรมเนียม 0 บาท หรือ Express ประมาณ 1 วัน ค่าธรรมเนียม ฿30 ตาม quote ก่อนยืนยัน |
2. Wallet Top-up Refund สำหรับ Merchant
- ขอคืนได้เฉพาะยอด top-up ที่ยังไม่ได้ใช้และไม่ถูกผูกกับ Secure Escrow, ยอดสำรองค่าบริการ หรือ hold อื่น
- ต้องแนบ Bookbank หรือหน้าบัญชีธนาคารที่เห็นชื่อบัญชี ธนาคาร และเลขบัญชีชัดเจน
- บัญชีรับเงินคืนต้องเป็นบัญชีเดียวกับที่โอนเติม Wallet เข้ามาเท่านั้น เพื่อป้องกันการโอนผิดบัญชีและ fraud
- หลังตรวจสอบข้อมูลและ source account ตรงกันแล้ว TouTop จะโอนคืนภายใน 48 ชั่วโมง
- การคืนยอด top-up ที่ยังไม่ได้ใช้ไม่มี VAT เพราะยังไม่ใช่ค่าบริการจัดการแคมเปญหรือค่าบริการอื่นที่ชำระแล้ว
- หากมี pending withdrawal, pending refund, dispute, legal hold, fraud review หรือ admin hold ระบบอาจชะลอการคืนเงินจนกว่าตรวจสอบเสร็จ
3. ยอดสำรอง, Secure Escrow และงาน Creator
- ก่อน assign creator merchant อาจยกเลิกงานและรับยอดสำรองที่ยังคืนได้กลับเข้า Wallet ตามเงื่อนไขที่ระบบแสดง
- หลัง assign ก่อนส่งงาน การยกเลิกขึ้นกับความยินยอมของทั้งสองฝ่ายหรือการตัดสินของ admin
- งาน CASH, HYBRID และ PRODUCT_LOAN ใช้ Secure Escrow; หลังส่งงาน merchant ต้อง review ภายในเวลาที่ระบบกำหนด หากไม่ตอบกลับอาจเกิด auto-approval และปล่อยเงินให้ Creator
- งาน BARTER และ KEEP_PRODUCT ไม่มีเงินค่าจ้าง Creator ใน Secure Escrow; การยืนยันงานจะรับรู้เฉพาะ Campaign Management Service Fee ที่สำรองไว้
- มีข้อพิพาท ทั้งสองฝ่ายต้องส่งหลักฐานในระบบ Admin จะพิจารณาจาก chat, brief, deliverables, timeline และพฤติกรรมของบัญชี
4. Membership และ Boost
Free ไม่มีค่าสมาชิก; Basic, Professional และ Business ซื้อแบบรายเดือนหรือรายปีได้; Agency ใช้ annual sales/contract flow การยกเลิกหยุดการต่ออายุรอบถัดไป ผู้ใช้แผนเดิมยังใช้สิทธิ์เดิมจนจบรอบและเลือกแผนใหม่ก่อนต่ออายุ หากเรียกเก็บผิดพลาดหรือยังไม่ได้ใช้สิทธิ์ ผู้ใช้ส่งเรื่องให้ admin ตรวจเป็นกรณีไปได้
Featured Boost เป็นค่าบริการโปรโมตงาน เมื่อเริ่มแสดงผลแล้วโดยทั่วไปไม่สามารถคืนเงินได้ ยกเว้นกรณีระบบผิดพลาดหรือถูกปฏิเสธก่อนเริ่มให้บริการ
5. Affiliate Commission
commission ของ affiliate จะเข้าสู่สถานะ pending จนกว่าจะพ้นช่วง return/dispute window ของแคมเปญ หาก order ถูกยกเลิก คืนสินค้า refund หรือพบ fraud ระบบอาจยกเลิก commission รายการนั้นและบันทึกเหตุผลไว้ใน audit log
6. วิธีขอคืนเงิน
- เปิด Wallet หรือ Support Chat ในระบบ
- เลือกขอ refund/withdraw remaining balance และกรอกจำนวนเงิน
- แนบ Bookbank หรือหน้าบัญชีธนาคาร หากยังไม่เคยส่งไว้
- ยืนยันว่าบัญชีรับเงินคืนเป็นบัญชีเดียวกับบัญชีที่โอนเติม Wallet
- รอ admin ตรวจข้อมูลและแจ้งผลผ่าน in-app, email หรือ LINE OA
7. ธุรกรรมไม่ได้รับอนุญาต
หากพบธุรกรรมที่ไม่ได้อนุญาต ติดต่อทันทีที่ admin@tuatop.com หรือ Support Chat พร้อมหัวข้อ Unauthorised Transaction ระบบอาจ freeze ยอดที่เกี่ยวข้องระหว่างตรวจสอบ
8. ติดต่อ
คำถามเกี่ยวกับ refund ติดต่อ admin@tuatop.com หรือดู Contact
อัปเดตนโยบาย Refund, Package และ Event
- ยอด top-up Wallet ที่ยังไม่ถูกใช้และไม่ติด hold/escrow/dispute สามารถขอคืนได้ตามเงื่อนไข โดยต้องโอนกลับบัญชีต้นทางหรือบัญชีที่ตรวจสอบแล้วว่าตรงกับแหล่งเงิน.
- Basic, Professional และ Business ที่เปิดใช้งานแล้วอาจไม่สามารถคืนเงินได้เต็มจำนวน เว้นแต่ระบบแสดงเงื่อนไขอื่นหรือกฎหมายกำหนด ส่วน Agency และบริการ managed-service ใด ๆ (รวมถึง Booth Mission, on-site support, messaging credit หรือ custom report หากระบุไว้ในสัญญา) ไม่ใช่รายการ self-service และให้ยึดสิทธิ์คืนเงินตามใบเสนอราคา/คำสั่งซื้อหรือสัญญาที่ลงนามแยกต่างหาก สำหรับ Event Scale 5K เดิม ให้ยึด immutable snapshot ของคำสั่งซื้อเดิมหรือสัญญา custom
- หาก Event ถูกยกเลิกโดย merchant หลัง publish แล้ว การคืนเงินให้ผู้เข้าร่วม, reward, creator payout, staff cost หรือ messaging cost ให้เป็นไปตามเงื่อนไข Event ที่ merchant ระบุและหลักฐานในระบบ.
- Reward หรือ Gift Pass QR ของ Event Quest ไม่ใช่เงินสด และอาจหมดอายุ ถูก revoke หรือถูกปฏิเสธถ้าสแกนซ้ำ, ผิดบูธ, เกิน daily limit, stock หมด หรือพบการทุจริต.
- Affiliate commission ที่ยัง pending จะถูก invalidate ได้หาก order ถูก cancel/return/refund/fraud หรือ tracking ไม่ผ่าน ไม่ถือเป็นการคืนเงินหลัง payout.
← Home Terms of Service Privacy Policy Refund Policy Affiliate Contact
Refund Policy
Effective date: 1 May 2026 · Last updated: 25 September 2026 · Operator: บริษัท ท็อป ครีเอเตอร์ จำกัด (Top Creator Co., Ltd.) · Tax ID 0105569182283 · 17/25 Soi Lat Phrao 23, Chan Kasem, Chatuchak, Bangkok 10900, Thailand · Contact: admin@tuatop.com
Compliance summary: unused Wallet top-up is the sole carve-out; no credit note is issued for unused top-up refunds; Creator payout WHT rates are 3% for Thai creators and 15% for foreign creators.
During the transition, Wallet top-ups by bank transfer/PromptPay and all tax invoices, receipts, withholding tax certificates and other tax documents for the service are still received and issued in the name of บริษัท คลาวด์ คอนเนคท์ เอเซีย จำกัด (Cloud Connect Asia Co., Ltd.), Tax ID 0105566079201, until a change is announced. Documents already issued remain valid.
1. Current Policy Summary
| Item | When eligible | How it is processed |
|---|
| Unused Wallet top-up | Balance is unused, not locked in escrow, and not under dispute, refund hold, legal hold, or admin hold | Bookbank/bank account page required. Refund goes to the original source account within 48 hours after verification. |
| Escrow funds | Based on job status, cancellation before assignment, mutual consent, or admin decision | Returned to Wallet or processed according to dispute decision |
| Campaign Management Service Fee | Only where the system or admin approves | If a tax invoice was issued, a credit note flow is required when supported |
| Featured Boost | Generally non-refundable once active | If not activated or rejected before start, it may be returned to Wallet |
| Creator payout | Available balance after approval and KYC/verified bank account | Minimum THB 300, first withdrawal up to THB 3,000; Standard uses the weekly payout cycle with no fee, while Express is estimated at one day with a THB 30 fee, as quoted before confirmation |
2. Merchant Wallet Top-up Refund
- Refund applies only to unused top-up balance that is not committed to Secure Escrow, a service-fee reserve, or another hold.
- A Bookbank or bank account page showing account name, bank, and account number is required.
- The refund account must be the same bank account used to top up the Wallet, to reduce fraud and transfer errors.
- After TouTop verifies the source account and submitted bank details, the refund transfer is processed within 48 hours.
- An unused top-up refund has no VAT because it is not a paid Campaign Management Service Fee or other paid service.
- Pending withdrawal, pending refund, dispute, legal hold, fraud review, or admin hold may delay refund until review is complete.
3. Settlement Reserves, Secure Escrow, and Creator Jobs
- Before creator assignment a merchant may cancel and receive any refundable settlement reserve back to Wallet based on the displayed conditions.
- After assignment but before submission cancellation depends on mutual consent or admin decision.
- CASH, HYBRID, and PRODUCT_LOAN work uses Secure Escrow. After submission, the merchant must review within the displayed period; no response may trigger auto-approval and creator payout.
- BARTER and KEEP_PRODUCT work holds no creator cash in Secure Escrow. Verification recognizes only the reserved Campaign Management Service Fee.
- Dispute both sides must submit evidence in the system. Admins review chat, brief, deliverables, timeline, and account behavior.
4. Membership and Boost
Free has no membership charge. Basic, Professional, and Business can be purchased monthly or annually; Agency uses an annual sales/contract flow. Cancellation stops the next renewal. Legacy subscribers retain existing access through the current period and choose a new plan before renewal. Users may request case-by-case admin review for an erroneous unused charge.
Featured Boost is a promotion service. Once active, it is generally non-refundable except for system error or rejection before service starts.
5. Affiliate Commission
Affiliate commission remains pending until the campaign's return/dispute window ends. If an order is cancelled, returned, refunded, or identified as fraud, the commission may be cancelled for that item and the reason is recorded in the audit log.
6. How to Request a Refund
- Open Wallet or Support Chat in the app.
- Select refund/withdraw remaining balance and enter the amount.
- Upload Bookbank or bank account page if not already submitted.
- Confirm that the refund account is the same account used to top up Wallet.
- Wait for admin verification and result by in-app notification, email, or LINE OA.
7. Unauthorised Transaction
If you see an unauthorised transaction, contact admin@tuatop.com or Support Chat immediately with subject Unauthorised Transaction. TouTop may freeze related funds during review.
8. Contact
Refund questions may be sent to admin@tuatop.com. More channels are listed at Contact.
Current Refund, Package, and Event Update
- Unused Wallet top-up that is not held in escrow, dispute, or another hold may be refunded under the policy, normally back to the source account or a verified matching account.
- Activated Basic, Professional, and Business plans may not be fully refundable unless the product states otherwise or law requires it. Agency and any managed service—including Booth Mission, on-site support, messaging credit, or a custom report when named in a contract—are not self-service offerings; refund rights follow the separately signed quotation, order, or contract. A legacy Event Scale 5K entitlement follows its immutable original order snapshot or custom contract.
- If an event is cancelled by a merchant after publication, participant refund, reward, creator payout, staff cost, or messaging cost follows the merchant event terms and evidence recorded in the system.
- Event Quest rewards or Gift Pass QR are not cash and may expire, be revoked, or be rejected if duplicate, wrong booth, over daily limit, out of stock, or fraudulent.
- Pending affiliate commission may be invalidated when the order is cancelled, returned, refunded, fraudulent, or not properly tracked. This is not a refund after payout.