| ช่องทาง | เหมาะกับ | เวลาตอบโดยประมาณ |
|---|---|---|
| Support Chat ในแอป | คำถามทั่วไป, วิธีใช้, ขอคุยกับ admin, แจ้งปัญหา workflow | AI ตอบทันทีเมื่อทำได้ ถ้าตอบไม่ได้จะส่ง notification ให้ admin |
| Support support@tuatop.com | วิธีใช้, refund, dispute, technical issue และกู้คืนบัญชี | 1-2 วันทำการ ขึ้นกับประเภทเรื่อง |
| Sales / Contract admin@tuatop.com | Agency, custom contract, partnership, เอกสารองค์กร และ PDPA | 1-2 วันทำการ |
| LINE OA @tuatop | ถามทีมงานและรับแจ้งสถานะงาน, Wallet, refund, payout หรือ security | ตามเวลาทำการและ event ที่เกิดในระบบ |
| โทร +66 99 624 5454 | เรื่องเร่งด่วนที่ต้องประสานทีม | ตามเวลาทำการ |
| เรื่อง | สิ่งที่ควรส่งมา | เวลาประมาณ |
|---|---|---|
| Wallet top-up refund ที่ยังไม่ได้ใช้ | จำนวนเงิน, top-up reference, Bookbank/หน้าบัญชีธนาคาร, ยืนยันบัญชีต้นทาง | โอนคืนภายใน 48 ชม.หลังตรวจข้อมูล |
| Creator payout | ยอดถอน, KYC status, สถานะบัญชีธนาคาร | ตาม quote ก่อนยืนยัน: Standard รอบจ่ายรายสัปดาห์ หรือ Express ประมาณ 1 วัน |
| ข้อพิพาทงาน / SOS | job id, หลักฐานใน chat, deliverables, timeline | รับเรื่องเร็วที่สุด และพิจารณาตามหลักฐานในระบบ |
| AI moderation / ถูก block ข้อความ | ข้อความที่ระบบแจ้งเตือน, หน้าจอ, เหตุผลที่ต้องการ review | โดยทั่วไป 1 วันทำการ |
| Lazada / Commerce OS | บัญชีแบรนด์, platform, error screenshot, order/campaign id | 2 วันทำการ |
| PDPA / ลบข้อมูล | email ที่สมัคร, ประเภทคำขอ, หลักฐานยืนยันตัวตนเมื่อจำเป็น | ภายใน 30 วัน |
| ธุรกรรมไม่ได้รับอนุญาต | reference, เวลา, จำนวนเงิน, screenshot | รับเรื่องทันทีและอาจ freeze ยอดที่เกี่ยวข้องระหว่างตรวจ |
บริษัท ท็อป ครีเอเตอร์ จำกัด (Top Creator Co., Ltd.) · เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105569182283 · 17/25 ซอยลาดพร้าว 23 แขวงจันทรเกษม เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900
รับชำระเงินและออกเอกสารภาษีในช่วงเปลี่ยนผ่าน: บริษัท คลาวด์ คอนเนคท์ เอเซีย จำกัด (Cloud Connect Asia Co., Ltd.) · เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105566079201
Website: https://toutop.ai · Status: https://status.tuatop.com
Sales: admin@tuatop.com · Support: support@tuatop.com · LINE: @tuatop · Phone: +66 99 624 5454
กรณีเร่งด่วนในวันจัด Event ให้ใช้ Support Chat พร้อมระบุคำว่า EVENT URGENT และแจ้ง event slug / booth code เพื่อให้ทีมแยกคิวได้เร็วขึ้น.
| Channel | Best for | Expected response |
|---|---|---|
| In-app Support Chat | General questions, how-to help, request admin, workflow issues | AI replies immediately when possible. If it cannot answer, admins are notified. |
| Support support@tuatop.com | How-to help, refunds, disputes, technical issues, and account recovery | 1-2 business days depending on topic |
| Sales / Contract admin@tuatop.com | Agency, custom contracts, partnerships, company documents, and PDPA | 1-2 business days |
| LINE OA @tuatop | Contact the team and receive job, Wallet, refund, payout, or security updates | During business hours and when platform events occur |
| Phone +66 99 624 5454 | Urgent matters requiring team coordination | During business hours |
| Topic | What to include | Estimated timing |
|---|---|---|
| Unused Wallet top-up refund | Amount, top-up reference, Bookbank/bank account page, source account confirmation | Transfer within 48 hours after verification |
| Creator payout | Withdrawal amount, KYC status, verified-bank status | As quoted before confirmation: Standard on the weekly payout cycle or Express at an estimated one day |
| Job dispute / SOS | Job ID, chat evidence, deliverables, timeline | Accepted as soon as possible and reviewed based on system evidence |
| AI moderation / blocked message | Warning text, screenshot, reason for review | Usually 1 business day |
| Lazada / Commerce OS | Store, platform, error screenshot, order/campaign ID | 2 business days |
| PDPA / data deletion | Registered email, request type, identity proof if needed | Within 30 days |
| Unauthorised transaction | Reference, time, amount, screenshot | Accepted immediately and related balance may be frozen during review |
บริษัท ท็อป ครีเอเตอร์ จำกัด (Top Creator Co., Ltd.) · Tax ID 0105569182283 · 17/25 Soi Lat Phrao 23, Chan Kasem, Chatuchak, Bangkok 10900, Thailand
Payments and tax documents during the transition: บริษัท คลาวด์ คอนเนคท์ เอเซีย จำกัด (Cloud Connect Asia Co., Ltd.) · Tax ID 0105566079201
Website: https://toutop.ai · Status: https://status.tuatop.com
Sales: admin@tuatop.com · Support: support@tuatop.com · LINE: @tuatop · Phone: +66 99 624 5454
For urgent event-day support, use Support Chat with EVENT URGENT plus event slug / booth code so the team can triage faster.